ROI: wat is het rendement op mijn investering in sociale media?

ROI van Sociale Media

Je stuurt nieuwsbrieven, je blogt, je plaatst posts op LinkedIn, je zet updates in Facebook en daarnaast Twitter je ook nog. Een aanmerkelijk deel van je werkweek gaat op aan het op eigen initiatief  plaatsen van berichten op de sociale media, en dan heb ik het nog niet over het reageren op berichten van anderen.
Is dit effectieve werktijd of is het een -nutteloze en tijdverslindende- hobby?


Ik ben er zelf van overtuigd dat sociale media voor mijn bedrijf werken. Niet omdat mijn onderbuik dat zegt, maar omdat ik daar harde bewijzen voor heb. Hoe weet jij of de tijd die jij aan sociale media besteed rendeert?

Jouw doel van sociale media

Om te kunnen bepalen of je rendement hebt op je investering moet je eerst weten wat je doel is. Als je een zorgverlener bent kan jouw doel zijn om minder patiënten in de wachtkamer te hebben en meer mensen online te kunnen helpen. Als je muzikant of fashionblogger bent  zal het waarschijnlijk jouw doel zijn om veel vertoningen te krijgen. Ben je adviseurs of trainer dan is het waarschijnlijk jouw doel dat mensen jouw producten of diensten gaan afnemen: in jouw geval zijn online vertoningen geen doel maar een middel. Eerst het doel weten- dan pas meten.

Meten is weten

Pas als je weet wat je wil bereiken, kan je pas zinvol gaan meten. In eerste instantie lijkt dat meten heel simpel: je kan op je Facebook pagina immers direct zien hoeveel Likes een bericht heeft en hoe vaak er op gereageerd wordt. Ook je blog heeft een tellertje en zelfs je nieuwsbrief heeft een mooie tel-optie. Maar wat weet je dan? Je weet of je berichten gelezen worden, maar weet je dan of je je doel bereikt? Als je muzikant of fashionblogger bent wel; dan wilde je wilde veel vertoningen, en dat kan je rechtstreeks zien. Maar als  zorgverlener wil je minder patiënten in de wachtkamer, en als adviseurs wil je meer diensten verkopen. Als jouw berichten dan veel likes hebben kun je daaruit afleiden dat jouw berichten interessant zijn, maar je weet nog niet of je er daadwerkelijk patiënten mee weghoudt, of klanten mee krijgt.

Om te weten of jouw gezamenlijke social media activiteiten effect hebben kun je het uiteindelijke resultaat meten door in de wachtkamer patiënten te tellen of door je verkoopresultaten bijhouden. Maar hoe corrigeer je dan voor variabelen; hoe weet je wat er gebeurd zou zijn als je niets had gedaan, zouden er wellicht vanzelf al minder patiënten komen omdat de tv goede spotjes uitzendt of omdat op internet tegenwoordig meer info te vinden is? Zou je wellicht een drastische daling van je adviesuren hebben kunnen verwachten omdat de huizenmarkt is ingestort en er een crisis heerst?

Een wetenschappelijke experimentele opzet met voor- en na-metingen en met controlegroepen zit er voor de meeste ondernemers niet in. Wat wel goed werkt is een semi-experimentele opzet door je oor te luisteren leggen bij collega's met een vergelijkbaar aanbod, dezelfde doelgroep, zelfde prijs, zelfde kwaliteit, maar ZONDER social media: Zij hebben met hetzelfde klantgedrag te maken, dat in hun geval alleen niet wordt beïnvloed door sociale media.

Totale effecten van jouw totale social-media aanpak kun je dus kwantitatief meten. Maar hoe weet je dan WELK medium het meeste effect had? Dan moet je je klanten gaan bevragen: welk medium heeft jouw gedrag beinvloed? Voor veel klanten is dat best lastig te beantwoorden: zij zien berichten op Facebook, op Twitter, jouw blogs en jouw nieuwsbrieven langskomen, maar wat heeft hun gedrag het meest beïnvloed?

Online activiteiten toch meten?

Je klanten kunnen dus niet altijd aangeven via welk medium zij ertoe zijn gekomen om klant bij jou te zijn of te blijven. Gelukkig kun je online wel wat gangen nagaan, zonder daarbij op een NSA-manier te werk te hoeven gaan.

Google Analytics

Je kunt de bezoekersgevens van je website analyseren met tools die door de webserver worden geleverd of met tools zoals Google Analytics. Op deze manier kun je zien op welke manier mensen naar jouw site zijn gekomen: komen ze door te klikken op tweets, op Facebookberichten, of via jouw LinkedIn profiel? Via Verkeersbronnen/bronnen/verwijzingen kun je direct zien hoe dat in jouw geval zit.

Monitoren

Je kunt vergelijkbare berichten op verschillende sociale media plaatsen. Houd eens bij waar je wanneer plaatst, en check vervolgens via Google Analytics of je vlak na die tijd meer verkeer naar je site krijgt.

Een kritische noot daarbij is de gouden marketingregel is dat potentiële klanten je naam 7 keer moeten tegenkomen voor ze überhaupt een opdracht aan je zouden willen geven; wellicht dat 6 Twitter berichten de aanleiding waren om op dat ene Facebookbericht te reageren.

Tips:

• Vraag je oude en nieuwe klanten wat maakte dat zij contact met jou opnamen.
• Vraag oude en nieuwe klanten welke sociale media zij gebruiken en gebruik die ook.
• Leid klanten via de sociale media naar jouw website door goede links te gebruiken
• Monitor de verkeersbronnen naar jouw website via tools zoals Google Analytics

Meer weten? 

Mail of bel voor meer info, of kom naar een van de workshops.
NB ook zonder dat ik dus directe verkoopresultaten daarvan verwacht vindt ik het toch heel leuk als je mijn berichten leest, liket, becommentarieert of deelt :-)  

De wet van de verminderende meerwaarde

Soms word ik er zo moe van: stilstand is achteruitgang…. Jaja, het zal wel. Moeten we dan allemaal continue veranderen, het vertrouwde weer loslaten en wéér wat nieuws proberen? Helaas, het antwoord is een volmondig JA!

De wereld om ons heen verandert voortdurend en als we ons niet aanpassen aan deze veranderende omstandigheden dan lopen we vroeger of later achter. Je hoeft voor mij echt niet de eerste te zijn die een Iphone 5 koopt, of in de rij te gaan liggen voor het nieuwste besturingssysteem, maar ik ken nog maar weinig succesvolle mensen die nog een gsm met antenne gebruiken of nog via DOS werken. Waar trainingen voor het gebruik van Windows in de jaren 90 heel populair waren zullen ze nu op een enkele laatbloeiende bejaarde na niet veel inschrijvingen meer hebben.




Jeroen Buscher schreef hier een heel leesbaar boek over: Onbeperkt Houdbaar. En  zijn inleidende verhaal over internet-whizkid Michiel en zijn verminderende meerwaarde is zo helder en confronterend: Moeten we allemaal continue veranderen? JA!

Marktonderzoek

Ook mijn bedrijf verandert voortdurend, onder invloed van interne en externe veranderingen. De veranderingen die het meeste invloed op Barcavela hebben spelen zich op twee vlakken van de vrije markt af: op het vlak van (potentiele) klanten en op het vlak van mede-aanbieders.

Aan de klanten-kant betekent dat continue onderzoek doen naar de actuele wensen van klanten, zorgen dat we weten welke problemen er spelen er voor de klant (soms nog voordat de klanten dit zelf) weten, en uitvinden  waar klanten nu of straks behoefte aan hebben. Uiteraard kunnen wij niet aan al die behoeftes voldoen, maar wij moeten bepalen waarmee WIJ de klanten kunnen helpen.

Aan de kant van de mede-aanbieders betekent dat dat we ook steeds in de gaten moeten houden waar onze collega’s mee bezig zijn: wat bieden ze aan, voor wie, voor welke prijs, welke kwaliteit leveren ze. Dit marktonderzoek, zowel aan de vraag als aan de aanbod-kant is een essentieel onderdeel van het ondernemerschap: goed zijn in je vak is nog geen garantie voor succes, je moet ook weten wat je waar en wanneer moet aanbieden. ( Zie overigens ook de blog over Joshua Bell )

Workshop Klaar voor de Toekomst

Voor een groep professionals in de zorg hebben we pas geleden een snelkookpansessie verzorgd waarin we, startend vanuit de positieve aspecten van de teams, hebben gekeken naar de interne en externe veranderingen, en in kaart brachten welke veranderingen opriepen tot urgente en belangrijke reacties, die daadwerkelijk invloed zouden hebben. De acties die ieder hier uit moest nemen hebben we klein, behapbaar en heel SMART gedefinieerd, en we hebben meteen ook aandacht besteed aan non-acties: als je iets nieuws gaat doen zul je iets anders moeten gaan laten

Meer weten?

Hoe alert ben jij op veranderingen in de markt? Hoe snel speel jij in op nieuwe behoeftes bij jouw doelgroep? Hoe zorg je dat jij het geld steeds waard blijft?
In de leergang Succesvol Ondernemen en in de losse workshop over ondernemerschap gaan we uitgebreid in op deze vragen. Daarnaast kun je bij Barcavela ook altijd terecht voor 1:1 coaching en strategisch advies.

waar worden jouw acties op waarde geschat?

Je weet als ondernemende professional dat je je, om succesvol te zijn, moet richten op je doelgroep. Deze blog geeft aan dat de doelgroep niet alleen een verzameling mensen is, maar dat het ook afhankelijk is van tijd, plaats en omstandigheden of deze mensen, daar en dan, jouw doelgroep zijn.

Garantie voor succes?

Een van de grootste violisten op dit moment is Joshua Bell. Hij treedt op over de hele wereld, met de beste orkesten in de meest prestigieuze theaters. Een kaartje voor een concert van hem kost je al snel zo'n €60,-.
Deze fameuze Joshua Bell speelde bij wijze van experiment eens een keer niet in een van die mooie concertzalen, maar gewoon in de metro van Washington: zijn prachtige muziek daarmee gratis ter beschikking stellend aan al die mensen die toch al in de metro moeten zijn.

In het bijgaande filmpje zie je een registratie van dit concert.

Wat de briljante Joshua Bell hier gebeurt, kan jou als ondernemende professional elke dag ook gebeuren: Je bent enorm goed in jouw vak, maar je kwaliteiten worden niet gewaardeerd.

Kies je doelgroep

Wat kun jij leren van dit experiment met Joshua Bell? Onder welke omstandigheden worden jouw kwaliteiten wel, of net niet, gezien? Hoe ga jij de context kiezen waarin jij kunt schitteren? Breng jij jouw werk naar de omgeving waar het het meest gewenst wordt, en waar ze er daadwerkelijk naar smachten, of werp jij jouw paarlen, spreekwoordelijk, voor de zwijnen?

Om succesvol te ondernemen is het meer dan zinvol om een goed bedrijfsplan te schrijven, en daarin onder andere te kijken naar jouw doelgroep en naar manieren om die doelgroep te bereiken op het moment en de plaats dat ze de grootste behoefte hebben aan jouw product of dienst.

Meer weten?

Meer weten? In de leergang Succesvol Ondernemen en in de losse workshop over ondernemerschap gaan we uitgebreid in op deze vragen. Daarnaast kun je bij Barcavela ook altijd terecht voor 1:1 coaching en strategisch advies.

gevonden worden via Google? gebruik LinkedIn

Iedereen die wel een ge-zelf-googled heeft -je eigen naam ingetypt in Google- weet dat de kans erg groot is dat je LinkedIn profiel bovenaan de resultatenpagina komt te staan. Dit komt omdat LinkedIn een heel goede Page Rank heeft bij Google.  (kijk eens op dit onderzoek om te kijken HOE goed LinkedIn wel niet doorstuurt)

Om optimaal gebruik te maken van deze hoge Page Rank zijn er een aantal handigheidjes.

Zorg voor een openbaar profiel

Wat is het nut van een profiel als niemand het mag zien? Een niet-openbaar profiel wordt alleen gezien door eerstegraadscontacten, wordt niet gevonden door Google en levert jou als LinkedIn gebruiker waarschijnlijk weinig meerwaarde. Maak je profiel dus openbaar.

Zorg voor een herkenbare LinkedIn naam

Als jouw LinkedIn-naam bijv. linkedin.com/in/io23jr94323z68 is is het zaak die naam snel te veranderen: Zorg dat jouw eigen naam in je LinkedIn naam staat. Mijn LinkedIn naam is bijvoorbeeld http://nl.linkedin.com/in/ellenschiffeleers/ Geen twijfel over wie ik ben...

Je kunt deze naam zelf veranderen via het instellingen menu, profiel / profiel bewerken, en vervolgens onder je foto de URL aanpassen.

En heet je toevallig Janssen en is de LinkedIn URL Janssen al geclaimed? Neem dan je initialen of je woonplaats op in je LinkedIn naam.

Zorg voor een goede koptekst

De standaard-koptekst is een kopie van dat wat je hebt ingevuld bij werkervaring-huidige baan. Aangezien de koptekst in beeld komt bij zoekopdrachten wil je daar wellicht wel een andere tekst hebben dan gewoon je huidige functienaam. Kies in de koptekst voor je Personal Brand- waar wil je voor gekend en gevonden worden. De meeste mensen zijn op LinkedIn niet op zoek naar een partner of eigenaar, maar heel vaak wel naar een accountant, personeelsmanager of tekstschrijver. Je hebt maximaal 140 tekens om te spelen met deze koptekst. Wees hier niet verlegen of bescheiden; dit is jouw visitekaartje!

Zorg voor links naar je eigen website

Je kunt in je LinkedIn profiel 3 links naar jouw site, produkt of merk maken. Geef je link met behulp van de optie 'anders' een herkenbare naam, waardoor Google en de zoekers je direct vinden:

Gebruik trefwoorden

Je Linkedin profiel bevat tal van velden waar je trefwoorden en zoekwoorden kunt gebruiken. Hoe meer relevantie, hoe meer kans je hebt om door de interne zoekmachine van LinkedIn en door externe zoekmachines als Google als antwoord bij een zoekopdrachten worden gevonden. Gebruik dus goede zoekwoorden in je profielkop, persoonlijke interesses, samenvatting, functietitel, en loopbaangeschiedenis. Je mag bijvoorbeeld 2000 tekens gebruiken in de velden Samenvatting en Functiebeschrijving, en 500 tekens in het het veld Specialties: gebruik die ruimte, en gebruik hem goed!

Op deze manier ben je vindbaar in LinkedIn en in Google.

Meer weten?

 Mail of bel voor meer info, of kom naar een van de workshops over Social Media

Workshop Mindmapping en nog meer creatieve leerstrategieën, 12 november 2014

Toen  (27 jaar geleden) de vlag uitging na het behalen van mijn middelbare-school diploma had ik niet gedacht dat ik me ooit nog bezig zou houden met rijtjes stampen, teksten markeren of samenvattingen maken. Gelukkig heb ik na die tijd nog heel veel bijgeleerd, en, life-long learning, ben ik hopelijk nog lang niet uitgeleerd.

In de manier van leren die wij vroeger op school moesten toepassen maakten we alleen gebruik van onze linkerhersenhelft. Psychologische en neurologische inzichten uit de laatste 20 jaar hebben echter aangetoond dat door het gebruik van beide hersenhelften veel effectiever geleerd kan worden. Mindmaps, het geheugenpaleis, woordslingers, en tweets zijn een aantal leerstrategieën die gebruik maken van beide hersenhelften, en die voor iedereen wel iets op kunnen leveren.

Wil je voor het maken van presentaties eens op een andere manier te werk gaan? Wil je weten wat jouw waarnemingsvoorkeur is? Wil je weten hoe jij anders, leuker, creatiever én effectiever zou kunnen leren?

Op woensdagavond 12 november organiseert Barcavela een workshop 'Mindmapping en nog meer creatieve leerstrategieën'

Ervaringen van andere deelnemers: stimulerend, praktisch, direct toepasbaar, inspirerend
Gemiddelde waardering: 9:0

Workshop              Mindmapping en nog meer creatieve leerstrategieën
Woensdagavond     12 november  2014 van 19.30- 22.00 uur
Lokatie                   Meerssen
Deelnemers             Maximaal 10 personen
Kosten                    € 49,00 incl. BTW pp
Aanmelden              via ellen@barcavela.nl

gebruik je LinkedIn profiel voor een hoge Google ranking

Iedereen die wel een ge-zelf-googled heeft -je eigen naam ingetypt in Google- weet dat de kans erg groot is dat je LinkedIn profiel bovenaan de resultatenpagina komt te staan. Dit komt omdat LinkedIn een heel goede Page Rank heeft bij Google. Om optimaal gebruik te maken van deze hoge Page Rank zijn er een aantal handigheidjes.

Zorg voor een openbaar profiel

Wat is het nut van een profiel als niemand het mag zien? Een niet-openbaar profiel wordt alleen gezien door eerstegraadscontacten, wordt niet gevonden door Google en levert jou als LinkedIn gebruiker waarschijnlijk weinig meerwaarde. Maak je profiel dus openbaar.

Zorg voor een herkenbare LinkedIn naam

Als jouw LinkedIn-naam bijv. linkedin.com/in/io23jr94323z68 is is het zaak die naam snel te veranderen: Zorg dat jouw eigen naam in je LinkedIn naam staat. Mijn LinkedIn naam is bijvoorbeeld http://nl.linkedin.com/in/ellenschiffeleers/ Geen twijfel over wie ik ben…

LinkedIn URL aanpassen

Je kunt deze naam zelf veranderen via het instellingen menu, profiel / profiel bewerken, en vervolgens onder je foto de URL aanpassen.

En heet je toevallig Janssen en is de LinkedIn URL Janssen al geclaimed? Neem dan je initialen of je woonplaats op in je LinkedIn naam.

Zorg voor een goede koptekst

De standaard-koptekst is een kopie van dat wat je hebt ingevuld bij werkervaring-huidige baan. Aangezien de koptekst in beeld komt bij zoekopdrachten wil je daar wellicht wel een andere tekst hebben dan gewoon je huidige functienaam. Kies in de koptekst voor je Personal Brand- waar wil je voor gekend en gevonden worden. De meeste mensen zijn op LinkedIn niet op zoek naar een partner of eigenaar, maar heel vaak wel naar een accountant, personeelsmanager of tekstschrijver. Je hebt maximaal 140 tekens om te spelen met deze koptekst. Wees hier niet verlegen of bescheiden; dit is jouw visitekaartje!

Zorg voor links naar je eigen website

Je kunt in je LinkedIn profiel 3 links naar jouw site, produkt of merk maken. Geef je link met behulp van de optie ‘anders’ een herkenbare naam, waardoor Google en de zoekers je direct vinden:

LinkedIn links

Gebruik trefwoorden op Linkedin

Je Linkedin profiel bevat tal van velden waar je trefwoorden en zoekwoorden kunt gebruiken. Hoe meer relevantie, hoe meer kans je hebt om door de interne zoekmachine van LinkedIn en door externe zoekmachines als Google als antwoord bij een zoekopdrachten worden gevonden. Gebruik dus goede zoekwoorden in je profielkop, persoonlijke interesses, samenvatting, functietitel, en loopbaangeschiedenis. Je mag bijvoorbeeld 2000 tekens gebruiken in de velden Samenvatting en Functiebeschrijving, en 500 tekens in het het veld Specialties: gebruik die ruimte, en gebruik hem goed!

Op deze manier ben je vindbaar in LinkedIn en in Google.
Meer weten? mail of bel voor meer info, of kom naar een van de workshops over Social Media

Heb jij invloed op verandering?

Ben jij goed in het laten veranderen van mensen of organisaties? En zo ja, hoe doe jij dat? Dwing je veranderingen af, ga je met mensen in gesprek, ben jij een onderhandelaar, verleid je mensen of geef je hun de ruimte te geven om de verandering zelf vorm te geven?

Uit wetenschappelijk onderzoek blijken verschillende veranderingsstrategieën in verschillende situaties effectief te zijn. Graag laat ik een paar strategieën de revue passeren.

Macht

Het afdwingen van veranderingen  door het inzetten van machtsmiddelen, positieve en negatieve sancties, is een veranderingsmethode die in sommige situaties kan werken. Deze machtsmethode gaat uit van het opstellen van strikte en exact  voorschrijvende regels, controleren, bijsturen en sanctioneren van gedrag. Feiten en argumenten zijn leidend, er is weinig ruimte voor invloed van ondergeschikten, en het vertonen van weerstand is illegaal. My way or the highway. Deze veranderingsmethode kan werken in crisissituaties, als er een strikte noodzaak wordt ervaren en mensen geen alternatieven zien,

Expertise

Het bewerkstelligen van verandering door te sturen op basis van kennis en argumenten is een methode die ook wel de overredingsmethode wordt genoemd. Deze methode gaat ervan uit dat als mensen maar de juiste  informatie en argumenten hebben, dat zijn dan wel meegaan in de gewenste verandering. Dat betekent meteen dat de zwakte van deze methode is dat zij buiten beschouwing laat dat mensen vaak ook nog eigen behoeften, doelen of visies hebben. Addertje onder het gras bij deze methode is vaak dat feiten en gegevens door de experts worden aangeleverd, en dat zij dus ook degenen zijn die bepalen welke gegevens wel en niet bekend gemaakt worden: en als niet welgevallige gegevens niet gedeeld worden,wordt natuurlijk wel een eenzijdig beeld geschapen. Als de expert- methode netjes wordt ingezet is deze bruikbaar bij veranderingen die mensen alleen maar hoeven te accepteren; als het de bedoeling is dat mensen daadwerkelijk participeren dan is deze methode alléén niet erg effectief.

Onderhandelen 

Onderhandelen wordt vaak als bewuste en indirecte veranderingstechniek ingezet. In het onderhandelingsperspectief is het uitgangspunt een verdeling van macht, waarbij verschillende groepen onderling afhankelijk zijn, en waarbij verschillende groepen in een organisatie naast een gezamenlijk doel ook eigen doelen nastreven. Weerstand kan optreden omdat het management meestal de meeste macht heeft en dus een betere onderhandelingspositie.

Verkopen of verleiden

Een andere manier om mensen te laten veranderen is hun te verleiden tot veranderen: je gaat hun laten verlangen naar naar de verandering, door bijvoorbeeld de gewenste situatie extra te belichten en door helder te maken dat de bestaande situatie minder gewenst is. Zeker als enthousiasme en een persoonlijk appel worden ingezet kan het een heel effectieve manier van beïnvloeden zijn, die zelfs werkt als het grote veranderingen betreft waar mensen actief in moeten participeren. Maar let op dat deze strategie niet verwordt tot manipulatie of paternalisme: Manipulatie ontstaat als mensen heimelijk en indirect worden beïnvloed door bijvoorbeeld alleen nog díé informatie wordt gegeven die binnen het gewenste plaatje past. Paternalistisch wordt het als de kaders waarbinnen veranderd moet worden heel strak worden houden.

Dialoog

Het initiëren van verandering door dialoog en communicatie is een aanpak die uitgaat van een leerperspectief. Mensen gaan met elkaar in gesprek en komen tot een gezamenlijk ervaren probleem van waaruit samen naar een oplossing wordt gezocht. De dialoog is een krachtig verandermechanisme dat heel effectief kan zijn om grote veranderingen te laten plaatsvinden die door veel participanten moeten worden gedragen. De basis voor dialoog als verandermechanisme is begrip krijgen voor elkaar en komen tot een gezamenlijk wensbeeld. Deze verandermethode vraagt participatief en inspirerend leiderschap: de leider staat in verbinding met de betrokkenen, snapt hun en hun problematiek en betrekt hun bij het bepalen van doelen, koers en uitvoering. Binnen deze verandermethode wordt vaak gebruik gemaakt van workshops en conferenties, waarvan de uitkomst niet van te voren vast staat.

Conclusie

Bij simpele veranderingen is meegaandheid vaak wel genoeg, bij ingrijpende veranderingen is een actieve betrokkenheid van alle partners noodzakelijk. De macht- expertise- en onderhandelingsaanpak kunnen bruikbaar zijn voor simpele veranderingen. Voor ingrijpende veranderingen is verleiding en dialoog veel meer geëigend.

Meer weten?

Meer weten oven verandering of een sparring partner nodig bij het denken over verandering?
neem gerust contact op met Barcavela, onze trainers en adviseurs denken graag met u mee. En onthoud in elk geval: Weerstand is een onlosmakelijk onderdeel van elk veranderingsproces. Zie het maar als een poging van anderen om hun belangen te verhelderen en hun eigen doelen te bereiken.

Deze blog is geïnspireerd op het artikel van J.J. Boonstra: invloedsuitoefening in grote organisaties

Idee. Elke maand een blog met een oefening net als Selma Foeken